Tickets abiertos
24
+3 hoy
En progreso
11
76% atendidos
Críticos
3
requieren atención
SLA cumplido
94%
+2.4% semanal
Tiempo promedio
2h 18m
-18m vs. semana anterior
Volumen de tickets
Entradas y resoluciones durante los últimos 7 días.
LunMarMiéJueVieSábDom
Atención prioritaria
Tickets que necesitan seguimiento inmediato.
Actividad reciente
Últimas acciones registradas en la mesa de ayuda.
| ID | Asunto | Cliente | Prioridad | Estado | Responsable | Actualizado |
|---|
Cola de soporte
Organización por prioridad y carga.
Carga por responsable
Tickets asignados y pendientes.
Resolución en primer contacto
81%
+5.2%
CSAT
4.7/5
94 respuestas
Tickets reabiertos
6%
-1.8%
Cumplimiento SLA
94%
objetivo 92%
Backlog
35
controlado
Distribución por prioridad
Estado actual del backlog.
Distribución por estado
Visión operacional.
Configuración de la demo
HACM Support Lab
Simulación local — sin backend
Temporal durante la sesión del navegador
Demostrar flujos de ticketing, seguimiento y operación de una mesa de ayuda.